Administrá tu imagen online

La facilidad de comprar online ha creado enormes oportunidades para empresas grandes y pequeñas. Los comercios minoristas tradicionales pueden expandir las ventas al ofrecer acceso 24/7 a los productos. Las tiendas exclusivas online pueden construir una presencia digital mientras ahorran los costos de un comercio físico.
Hombre utilizando su celular

La importancia de los comentarios

Los consumidores confían en los comentarios que encuentran online. Para algunos, es lo primero que verifican cuando consideran un nuevo negocio. Quieren saber cómo se sienten otros clientes acerca de sus productos, experiencias, servicios, horarios, ubicaciones y otras características de su negocio.

 

52% de los consumidores
buscan online y/o consultan el sitio web de una marca o negocio antes de visitarlo.1
 

86% de los clientes
encuestados dicen que están influenciados por las comentarios que leen online.

 

1Los datos mencionados anteriormente provienen de la Investigación de Transformación Digital de Visa, encuesta Maru / Matchbox 2018

Obtené las mejores opiniones de los clientes

Ya comentamos qué importante es que tu negocio tenga una presencia online, y tener excelentes críticas es parte de eso. No importa qué tan atractivo sea tu sitio web y canales sociales si los comentarios de clientes actuales no son positivos. Por otra parte, los comentarios positivos pueden atraer nuevos clientes y ventas.

Cuatro consejos para conseguir buenos comentarios de tus clientes


Solicitá comentarios a los clientes

Es más probable que los clientes dejen un comentario si se lo solicitan. Decile a tus clientes qué sitios de comentarios son mejores para tu negocio.


Mantenete alerta ante nuevos comentarios

La mayoría de los sitios de comentarios pueden enviar una notificación cuando tu empresa recibe una nueva revisión. Esto es útil porque podés responder rápida y fácilmente, especialmente si hay una crítica negativa.


Respuesta privada

Muchos sitios de comentarios te permiten contactar al cliente directamente. Esta puede ser una forma inteligente de manejar una inquietud del cliente, evitando una discusión pública.


Priorizá la respuesta

La mayoría de los sitios de comentarios pueden enviar una notificación cuando tu empresa recibe un nuevo comentario. Esto hace que sea fácil responder rápidamente con una respuesta de agradecimiento. Reservá tiempo para agradecer a cualquier cliente que deje un comentario.

¿Cuál es la mejor manera de pedir comentarios?


En la factura final

Podés incluir una solicitud de comentarios cuando entregás la factura final al cliente.


Sitio web o correo electrónico

Facilitale al cliente dejar un comentario en tu sitio o incluí un enlace en tus correos electrónicos dónde pueden hacerlo.


En tu negocio físico

Si tenés negocio físico, siempre podés colocar carteles o calcomanías en las ventanas pidiéndole a los clientes que dejen comentarios en tus sitios preferidos.

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